W skrócie
- Ubezpieczyciel ma 30 dni na wypłatę – dłużej tylko z pisemnym wyjaśnieniem, maksymalnie do 90 dni.
- Auto zastępcze należy się także osobie prywatnej – na czas naprawy albo do wypłaty przy szkodzie całkowitej.
- Zaniżona wycena? Reklamacja z własnym kosztorysem, potem Rzecznik Finansowy lub sąd.
Spis treści5 części
Jak zgłosić szkodę
- 1
Do ubezpieczyciela sprawcy
Telefonicznie, przez formularz online albo w oddziale. Potrzebujesz numeru polisy sprawcy – jest w oświadczeniu albo w notatce policji (sprawdzisz ją też na ufg.pl po numerze rejestracyjnym).
- 2
Dołącz dokumenty
Oświadczenie sprawcy lub dane z notatki policji, zdjęcia z miejsca zdarzenia, dowód rejestracyjny, prawo jazdy i numer konta.
- 3
Oględziny auta
Rzeczoznawca ubezpieczyciela ogląda uszkodzenia i przygotowuje kosztorys. Nie naprawiaj auta przed oględzinami.
- 4
Wybierz sposób rozliczenia
Gotówka według kosztorysu albo naprawa w warsztacie, który rozlicza się bezpośrednio z ubezpieczycielem (bezgotówkowo).
Ile trwa wypłata
Ubezpieczyciel ma 30 dni od zgłoszenia szkody. Jeśli w tym czasie nie da się ustalić odpowiedzialności lub wysokości szkody, musi Cię o tym poinformować na piśmie – wtedy płaci w ciągu 14 dni od wyjaśnienia sprawy, ale nie później niż 90 dni od zgłoszenia (dłużej tylko przy toczącym się postępowaniu karnym lub cywilnym). Bezsporną część odszkodowania wypłaca w terminie 30 dni.
Auto zastępcze
- Należy się także osobie prywatnej, nie tylko firmie – gdy brak auta jest dla Ciebie realnym problemem.
- Przy szkodzie częściowej – na czas naprawy, razem z czekaniem na części; przy szkodzie całkowitej – do wypłaty odszkodowania.
- Powinno być tej samej lub niższej klasy co Twoje auto i wynajęte po rynkowej stawce.
- Nie musisz brać auta z wypożyczalni wskazanej przez ubezpieczyciela – zachowaj wtedy umowę najmu, fakturę i dowód zapłaty.
Wycena jest za niska – co zrobić
- 1
Poproś o kosztorys i uzasadnienie
Masz prawo zobaczyć, jakie ceny części i roboczogodzin przyjął ubezpieczyciel.
- 2
Złóż reklamację
Na piśmie, z własnym kosztorysem z warsztatu albo opinią rzeczoznawcy. Ubezpieczyciel odpowiada w 30 dni, w skomplikowanych sprawach do 60 dni.
- 3
Rzecznik Finansowy
Gdy reklamacja nie pomoże, możesz złożyć wniosek o interwencję lub postępowanie polubowne u Rzecznika Finansowego.
- 4
Sąd
Ostatni krok – pozew o dopłatę. Odszkodowanie ma pokryć koszt przywrócenia auta do stanu sprzed szkody.